اتفاقات آب(122)

 

    الف : امکانات بسته نرم افزاری 122:

امکان دریافت تماسها و ضبط مکالمات انجام شده بین اپراتور پاسخگو و شهروندان .

ایجاد یک پرونده کاری برای هر تماس تلفنی و استفاده از مکالمات ضبط شده بعنوان مستندات صوتی آن تماس .

امکان برقراری ارتباط با بانک اطلاعاتی امور مشترکین جهت دریافت اطلاعات تکمیلی ( نظیر آدرس، مشخصات فنی مشترک مانند مانده بدهی و . . . ) و ضمیمه نمودن آن به پرونده جهت تسریع ثبت اطلاعات .

ارجاع تمامی تماسها به یک مرکز تصمیم گیرنده برای تشخیص و دسته بندی تماسها و ارسال آنها به مراکز مرتبط .

دریافت پرونده و تماسها در مناطق و واحدهای اقدام کننده بطورکاملا" مکانیزه .

ثبت تشخیص و برآورد اولیه حادثه گزارش شده در سیستم .

صدور فرم ماموریت شامل آدرس و شرح مختصر حادثه و تحویل آن به سراکیپ اعزامی .

حفظ تماس مستمر با اکیپ اعزامی و ثبت اطلاعات مربوط به پیشرفت روند کار جهت استفاده اپراتورهای پاسخگو به منظور اطلاع رسانی به شهروندان (در صورت قطع آب و مشکلات فنی احتمالی و . . . ) .

بررسی روند اجرای عملیات و پیگیری هر پرونده از ابتدا تا انتها توسط واحد بررسی و دوایر مرتبط .

امکان مدیریت حالتهای خاص و ایجاد ارتباط با مناطق مختلف در صورت نیاز به اعزام اکیپهای عملیاتی و ایجاد ارتباطات و خارج از سازمان (نظیر تماس و درخواست همکاری با شهرداری ، شرکت برق ، آتش نشانی و . . . ) .

ثبت پایان عملیات و بایگانی نمودن پرونده جهت تهیه گزارشات مدیریتی که در آینده توسط مسئولین مربوطه مورد استفاده قرار میگیرد .

امکان پیگیری و تعقیب تماسهای مربوط به شکایات و انتقادات مربوط به هر پرونده پس از اتمام عملیات رفع اتفاق .

امکان به روز رسانی سیستم بصورت خودکار و اتوماتیک و پشتیبان گیری بصورت دستی و اتوماتیک از سیستم .

امکان آرشیو اطلاعات به صورت دوره‌های انتخابی، برای بالا برای سرعت سیستم

امکان اخذ اطلاعات آرشیو شده از بایگانی

امکان نظرسنجی از مشترکین به هنگام بایگانی نمودن پرونده ها ، جهت تأیید صحت عملکرد پرسنل .

امکان شناسایی مشترکینی که قبلا" تماس گرفته اند ، نمایش سابقه تماسها و نمایش اطلاعات آنها ( شامل آدرس و شماره اشتراک ) بطور خودکار

امکان ارسال SMS در هر مراحله از پرونده، برای اشخاص مورد نظر،  و دریافت SMS و مرتبط کردن آن با پرونده اصلی، با استفاده از سیستم SMSCenter شرکت ره‌آورد .

امکان استفاده از نقشه های بُرداری در سیستم .

امکان مشخص کردن محل حادثه بر روی نقشه و گزارش گیری از تراکم اطلاعات بر روی نقشه .

امکان تعریف مناطق تحت تأثیر عملیات جاری شرکت بر روی نقشه و استفاده از آن در اطلاع رسانی به مشترکین .

امکان گزارش گیری هر کدام از کاربران ستادی آبفا یا شرکت مهندسی و یا وزارت نیرو درصورت برقراری نسخه استانی.

برقراری امنیت نرم افزاری بالا در سیستم به دلیل دارا بودن سیستمی قدرتمند در تعریف کاربران و گروهها و اعمال دسترسی به کاربران تا سرحد رکورد و فیلد.

امکان تحلیل داده های موجود و تهیه گزارشات متنوع جهت استفاده و سیاست گذاری مسئولین بخشهای مختلف شرکت.

قابلیت آنالیز اطلاعات سیستم و نمایان کردن نقاط ضعف سازمان و همچنین توانایی در ارائه استاندارد و انحراف از استاندارد برای هر موضوع با استفاده از سیستم های تحلیلگر و ابزارهای هوش مصنوعی شرکت ره‌آورد.

امکان ایجاد گزارشات کاملا پارامتریک توسط ابزاهای گزارش ساز این شرکت، توسط کاربر سیستم.

امکان تعریف هشدار بر روی نحوه عملکرد پرسنل و وضعیت مجموعه برای اطلاع رسانی به مدیران جهت اخذ تصمیمات مهم .

در طراحی نرم افزار فوق سعی شده است که از امکانات اینترنت و شبکه جهانی وب استفاده شده و مدیران سطوح بالا که مشاهده گزارشات و اطلاع از آمار موجود برای آنها یک نیاز اصلی میباشد بتوانند در هر زمان و هر مکانی به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند .

     ب ) امکانات مرکز تلفن (CALL CENTER):

    توزیع تماس : امکان توزیع تماس در سازمان بر اساس گروه‌های کاری مانند  ( حوادث ، اتفاقات ، امور مشترکین ، روابط عمومی و ... ) . نوع توزیع در گروه :

الف ) توزیع چرخشی بین اپراتورها

ب ) بر اساس مدت زمان پاسخگویی اپراتورها ( کم کار - پر کار)

ج ) با ترتیب مشخص شده خاص ( اول x - دوم y - سوم z و ... )    

در صورتی که تمامی اپراتورها مشغول باشند، سیستم می‌تواند یکی از کارهای زیر را بنا درخواست کاربر انجام دهد :

الف ) به تماس گیرنده پیغام مشغولی اپراتورها را بدهد و در انتظار نگه دارد .

ب ) به تماس گیرنده پیغام مشغولی اپراتورها را بدهد و  پیغام او را بگیرد .

    ضبط مکالمات : سیستم قادر است تا تمامی مکالمات را ضبط کند و به دلیل وجود امکانات دسترسی، جلوی دسترسی غیر مجاز به اطلاعات ضبط شده را بگیرد.

    رد تماسهای مزاحم: سیستم می‌تواند شمارهایی را که به عنوان مزاحم اعلام شده اند را تشخیص داده، و آنها را رد کند.

    تشخیص شماره تماس گیرنده ( Id Caller ) :  سیستم می‌تواند شماره تماس گیرنده را نیز در کنار مستندات دیگر ثبت  نماید تا در تماسهای بعدی مورد استفاده قرار گیرد .

   محدود کردن نوع تماس : سیستم می‌تواند تماسهای ورودی و خروجی کاربران خاص   ( مثلا" عدم امکان گرفتن پیش شماره سایر شهرها و یا عدم امکان گرفتن شماره های موبایل چه در خروجی و چه در ورود تماس ) را با توجه به درخواست مدیران محدود کند .

   امکان تعریف مناطق مخابراتی : سیستم می‌تواند مناطق مختلف مخابراتی را به همراه پیش شماره های آنها بعنوان یک لایه  بر روی نقشه تعریف کند، که با استفاده از این امکان سیستم در زمان تماس مشترک، منطقه مورد نظر را جهت دسترسی سریعتر برای اپراتور باز می‌کند . 

   پخش پیغام برای تماس گیرنده با هدف کنترل ترافیک تماسها : با توجه به محدوده های تعریف شده خاص جهت اتفاقات  پیش بینی شده و نشده و شماره های مشترکین آن مناطق یا پیش شماره های آنها در زمان تماس، در صورت نیاز ابتدا پیغام  مناسب از طریق کال سنتر در اختیار آنها قرار گرفته سپس به اپراتور متصل گردد .

  ج) امکانات نقشه(GIS):

  امکان نمایش نقشه ها شهری:  امکان نمایش نقشه ها با فرمت های GIS ( برداری ) و یا عکس.

  امکان نمایش چند لایه ای نقشه:  سیستم می‌تواند لایه های مختلف ( لوله کشی سطح شهر - مشترکین - انشعابات سطح  شهر و ... ) بر روی هم، یا مستقل، روی نقشه هایی که فرمت GIS دارند را نمایش دهد.

  تعریف سمبل:  امکان تعریف سمبل یا شکلک خاص و مختلف برای نمایش پرونده ها, اتفاقات , شکایات و ...  بر روی نقشه.

  محل حادثه:  امکان مشخص‌کردن محل حادثه و  ویرایش محل حادثه برای یک پرونده بر روی نقشه در زمان تشکیل پرونده.

  امکان گزارشگیری از تراکم پرونده ها بر روی نقشه و مشخص کردن نقاط پرحادثه.

  تعریف منطقه تحت تأثیر یک عملیات:  انتخاب محدوده مثلا" قطعی آب روی نقشه با رنگ خاص که می تواند اطلاعات مورد نیاز آن را نیز مشاهده کرد( تعداد خانوار تحت تأثیر ، آدرس و ... ).

   نمایش اکیپ روی نقشه: سیستم می‌تواند با استفاده از امکانات مخابراتی (GPS,GPRS,SMS, …) موقعیت لحظه به لحظه اکیپ های اعزام شده را بر روی نقشه نمایش دهد.

  سیستم می‌تواند با استفاده از اطلاعات GIS و لایه‌های لوله کشی، عمر مفید تجهیزات را برآورد کرده و در زمان به پایان  رسیدن عمر مفید تجهیزات، عملیات پیش‌بینی شده ای را برای تعویض، پیشهاد نماید.